سياسة الإسترجاع والإستبدال

أ- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال كامل مبلغ الشراء ودون إضافة أي تكاليف أو رسوم في الحالات التالية:

المنتج المتضرر - المنتج التالف - المنتج الخطأ - يحق للعميل استبدال أو استرجاع مجاني ودون تحمل العميل أي تكاليف أو رسوم مع اثبات ذلك.

ب- يحق للعميل استرجاع المواد الغذائية الغير قابلة للتلف بالشروط التالية: 

1- ان تكون بحالتها الاصلية ولم تفك ولم تستخدم مطلقا وعليها كامل ملصقاتها من أختام الأغطية وغيرها

2- يجب ان تغلف جيدا كما استلمها العميل ووضع كافة تدابير الحماية حتى لا تتعرض للكسر أو التلف اثناء الشحن.

3- يتعهد العميل ان الشحنة لم تتعرض لأشعة الشمس أو الحرارة العالية أو اهمالها أو أي ضرر من شأنه يفسد المنتج المسترجع.

ج- يحق لموقع بيت المانوكا رفض استلام أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصلية عند الاسترجاع.

ح- يتم استرجاع السلعة خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام السلعة.

د- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والرسوم البنكية (ان وجد) في حال كان هناك استبدال او استرجاع أو استرجاع جزئي. ويتحمل بيت المانوكا التكاليف في الحالات الفقرة (أ) من سياسة الاستبدال والاسترجاع

س- إذا رغبت بتعديل الطلب أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها ، بعد شحن الطلبية لا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه.

ش- إذا كان الشراء تم عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام و رفضت استلام شحنتك لأي سبب أو لم تتمكن من دفع كامل المبلغ في وقت استلام الشحنة؛ يؤدي ذلك إلى فقدانك ميزة الدفع عن الاستلام (COD) بالموقع أو توقيف حسابك نهائيا

ف- إذا كانت عملية الشراء تمت من خلال خدمة الدفع عند الاستلام وأراد العميل الاسترجاع للمنتج يتم شحنها إلينا والتأكد من سلامتها وبعد قبولنا لها يتم تزويدنا برقم حساب العميل البنكي ليتم ارجاع المبلغ عن طريق الحوالة البنكية مده أقصاها 10 أيام عمل (ومن الممكن زيادة الوقت حسب إجازة البنوك الرسمية في المملكة العربية السعودية ) مع استقطاع مبلغ شحن السلعة المرتجعة 32 ريال وذلك بسبب استقطاع المبلغ من شركة الشحن والتوصيل.

ق- إذا كان الدفع عن طريق فيزا أو ماستركارد أو مدى ولم يستلم العميل الشحنة ، سيتم ارجاع الشحنة لمتجر بيت المانوكا وستكلف عملية الاسترجاع على العميل رسوم 25 ريال ورسوم الشحن 25 ريال سعودي من المبلغ المسترجع  وذلك بسبب استقطاع المبلغ من شركة الشحن والتوصيل وكذلك قيمة رسوم خدمات الدفع الالكتروني المقدمة من شركة تاب

ك- سياسة الغاء الطلب إذا كان بالبطاقة الائتمانية فيزا ماستركارد أو مدى أو خدمة سداد قبل وبعد الشحن :

1-قبل الشحن يمكن للعميل استرجاع المبلغ الاجمالي كامل والتواصل معنا مباشرة على أيميل المتجر [email protected] أو محاثة واتساب على رقمنا الموضح في الموقع.

2-بعد شحن السلعة وخروجها من مستودع بيت المانوكا مع مندوب الشحن والتوصيل لا يمكن للعميل استرجاع كامل المبلغ وذلك بسبب استقطاع قيمة الشحن من شركة التوصيل

ن- مدة استرجاع المبلغ إذا كان بالبطاقة الائتمانية فيزا أو ماستركارد أو مدى من 14- 25 يوم عمل ويخضع ذلك لسياسة واحكام وشروط مقدم خدمة الدفع الالكتروني